📚 このレッスンで学ぶこと
Payment Dispute（支払い異議申し立て）は、バイヤーがクレジットカード会社などに直接「不正請求だ」と申し立てる仕組みで、通常の返品とは異なる対応が必要です。
eBayにおける主なトラブル種別
| トラブル種別 | 概要 |
|---|---|
| Return Request | 「届いた商品が説明と違う」など、バイヤーからの返品リクエスト |
| Item Not Received | 「商品を受け取っていない」という未着クレーム |
| Cancel Request | バイヤーからのキャンセル要求 |
| Payment Dispute | バイヤーが決済元（クレカ会社等）に直接申し立てる「支払い異議申し立て」 |
eBayマネーバック・ギャランティーとの違い
通常の返品やItem Not Receivedは、eBayが間に入って解決するeBayマネーバック・ギャランティー（返金保護プログラム）の枠組みで処理されます。
一方、Payment DisputeはバイヤーがeBayを通さずに、直接クレジットカード会社等に申し立てるもので、流れがまったく異なります。
Payment Dispute時のセラー保護
eBayでは「Payment Dispute：支払い異議申し立てに対するセラー保護」のプログラムが用意されています。
具体的な保護条件・対応方法は eBay公式ヘルプの該当ページで確認してください。
未着クレーム関連の重要事項
⚠️ 米国向け2,500米ドル未満の取引でDDU発送した場合：
関税理由のItem Not Receivedケースは「Seller fault」で終了し、Defectが付与されます（アピール不可）。詳細は第7章「DDP発送必須化」のレッスンを参照してください。
📎 出典（公式ページ）
※ 本レッスンの内容はeBay公式ページから取得した事実情報のみで構成しています。eBayのポリシーや料金は変更される場合があるため、最新情報は必ず出典リンクからご確認ください。