第8章:カスタマーサービス・バイヤー対応

📘 Lesson

Shipping Preferences(配送関連設定)

腰を据えて学びましょう。わからない箇所はメモを取り、章末で整理します。

🎯 目標: 本レッスンの要点を自分の言葉で説明できるようになる推奨時間: 4分

国際発送の流れ

ポイント: 日本のハブ → 税関 → 海外配送キャリア → バイヤー。Tracking 番号を必ず共有。

アカウント管理

Shipping Preferences(配送関連設定)

📚 このレッスンで学ぶこと

eBayセラーが必ず設定すべき配送設定の代表的な3項目を理解します。

📋Shipping Preferencesの場所

My eBay → Account settings → Site Preferences → Shipping preferences → Edit からアクセスできます。

🔍① Allow combined payments and shipping(同梱割引)

複数商品を購入したバイヤーに対し、一括支払と同梱発送を許可する機能です。支払期限も設定可能。リピート購入を促す効果があります。

💡② Exclude shipping locations(配送除外国)

必須設定:配送除外したい国や地域を選択する機能です。リスクの高い国・配送トラブルの多い国を除外することで、未着クレームや関税トラブルを大幅に減らせます。

③ Always ask buyers for phone number

バイヤーの電話番号入力を必須にするオプションです。一部の配送業者(FedEx、DHLなど)では電話番号がないと配送できないため、初期設定でオンにしておくのが推奨です。

🎯まとめ

Shipping Preferencesは「設定し忘れる」セラーが多い項目ですが、配送除外国だけは必ず設定してください。これだけで防げるトラブルが大量にあります。

📎 出典(公式ページ)

※ 本レッスンの内容はeBay公式ページから取得した事実情報のみで構成しています。画面や仕様は変更される場合があるため、最新情報は必ず出典リンクからご確認ください。

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