緊急時の対応
緊急性のある状況が発生した際の連絡方法と対応フロー
1日常の連絡手段について
日々作業を行なっている中で、講師陣とのやりとりはチャットワークをメインに行なっています。
やりとりしている中で、緊急性のあるもの（急ぎで返信が欲しい内容）があるかと思います。そういった状況になった際の対応についてご案内致します。
2緊急性のある内容
以下の4つが緊急対応の対象となります。
① バイヤーとのトラブルでネガティブフィードバックを付けられそうな場合
早めに対応しないとネガティブフィードバックにつながりそうな状況が該当します。
↪︎ リターンリクエストとケース対応に関しては、基本的に期限が設けられているため緊急性は低いものとします。
② 発送期限当日のエラー・不明点
商品を発送する際に、発送期限当日（ハンドリングタイム残り1日）になり、送り状の作成画面でエラーが表示される、または不明点がある場合が該当します。
③ アカウントが停止（サスペンド）された時
eBayアカウントがサスペンドされた場合は、最も緊急性の高いケースです。
④ eBayからサスペンドに関する警告がきた時
サスペンドの予兆となる警告メッセージを受け取った場合も緊急対応の対象です。
3緊急時の特別対応
上記に該当する場合は、以下の特別な対応を受け付けます。
① 相模大野オフィスへの電話対応
📞 042-705-1966
② チャットワークでのタスクかけ
緊急性のあること、もしくは急いで返信が欲しいメッセージに対して、タスクかけを行ってください。
チャットワークのメッセージにカーソルを合わせると「タスク」という表示が出るので、そちらを選択して全講師宛にタスクをかけてください。
⚠ 注意
リサーチ報告は内容に限らず上記対応の対象外となりますので、ご注意ください。