Lesson 2 でリターン理由 3 大分類（Buyer’s Remorse / INAD / INR）を整理しました。本レッスンでは、その中で 「INAD（説明と異なる）として開かれたが、軽微な問題で全額返品まではしたくない」場面の主役である Partial Refund（部分返金）の判断基準・操作手順・交渉テンプレを扱います。これを使いこなせれば、年間で見ると返送料・梱包・再販コストを 10〜20 万円規模で節約できます。

レンズ内部のカビ・AF 不動・シャッター異常は、修理代がバイヤーの主観で大きく変動します。Partial Refund $30 で合意したつもりが、後で「修理屋に持ち込んだら $200 と言われた」と再交渉を要求される展開が発生しがち。これらは 素直に Full Return を提案し、商品を引き取って自分で修理 or 状態正直に再出品する方が、長期的にはセラー評価を守れます。

迷ったら 「修理代として妥当な金額の 1/3」を初手で提示する運用が便利。例：バイヤーが「修理屋で $90 と言われた」と訴えてきた場合、初手は $30 提示 → 交渉余地で最終 $40〜$50 着地。最初から $90 を出すと、その後ストラップなど追加要求が出やすい。初手を低めにして、感謝の余地を残すのがコツです。

eBay の Resolution Center にある 「Send refund（部分返金を送る）」ボタンは、同一取引で 1 度押すと再度押せません。たとえば「$30 で提案 → バイヤー不満 → $50 に増額」のような 段階的な再提案は不可。金額を間違えても取り消し・修正もできません。

• 必ず合意してから押す：金額・条件をメッセージで合意 → バイヤーから「OK」をもらってから Send refund を実行
• 合意前に「Send refund」を押さない：押した瞬間に確定。バイヤーが「金額足りない」と言って Resolution を escalate しても、追加返金は eBay 経由ではなく手動（PayPal 個別送金等）になり面倒
• 万一不足した場合の最終手段：差額を別途、PayPal「Send Money（友人/家族モード不可、商品サービスモード）」または Payoneer 等で送る／あるいは Full Refund に切り替えて返品させる（経費は嵩むが争いは止まる）
• 金額に迷ったら、まず 商品代金の 20〜30% から提案するのがベース。詳細は 節3「返金額の決め方」を参照

📌 講師補足：このルールは塾でも何度かトラブル事例があった箇所です。「もう少しだけ安くしてほしい」と返金後に追加要求されたケース、金額をタイプミスして $100 のところ $1,000 を送ってしまったケース等。確定ボタンを押すのは「合意後の最後の一手」と覚えておいてください。

いきなり Partial Refund 画面で金額を送ると、バイヤーが「もっと欲しい」と思った瞬間に拒否され、その記録だけが残ります。必ずメッセージで「$XX で大丈夫ですか？」と書面合意してから操作画面に進んでください。合意の証拠が eBay Messages に残ることで、後の Appeal でも有利に働きます。

Hello [Buyer Name],

Thank you for letting me know, and I'm sorry for missing this in my inspection.

I would like to offer two options:
- Option A: A partial refund of $[amount] so you can keep the lens. The dust spots you mentioned should not affect image quality, but I want to compensate for the cosmetic concern.
- Option B: A full return at my cost.

Please let me know which option works best for you.

Best regards,
[Your Name]

Hello [Buyer Name],

Thank you for the photo. I can see the marks you described, and I apologize that they were not visible enough in my listing photos.

These do not affect the camera's functionality, so I would like to offer a partial refund of $[amount] as compensation. If you prefer a full return instead, I will arrange that as well.

Looking forward to your reply.

Best regards,
[Your Name]

Hello [Buyer Name],

I'm very sorry — I checked our records and confirmed the [accessory] should have been included. This is a packing oversight on my side.

To make this right, I'd like to offer a partial refund of $[amount], which should cover a replacement easily found online. Alternatively, I can ship the missing [accessory] separately at my cost.

Which option works better for you?

Best regards,
[Your Name]

Hello [Buyer Name],

I'm sorry to see the box arrived damaged. From your photo it looks like the camera itself is intact, which is a relief — but the unboxing experience clearly was not what we intended.

I'd like to offer a partial refund of $[amount] for the trouble. If you find any issue with the camera once you start using it, please let me know within the next few days and we can revisit.

Best regards,
[Your Name]

Hello [Buyer Name],

Thank you for sharing your view. I understand that $[buyer's amount] feels closer to your expected repair cost.

As a one-time goodwill gesture, I can increase the offer to $[higher amount]. If this does not work for you, I'd be happy to switch to a full return at my cost — please just let me know which path you'd prefer.

Best regards,
[Your Name]

Hello [Buyer Name],

Thank you for your patience. Since we couldn't agree on a partial refund amount, let's proceed with a full return.

I will issue a prepaid return shipping label shortly. Please pack the item with the original padding and ship it back. Once I receive and inspect the item, I will issue a full refund.

Thank you for your understanding.

Best regards,
[Your Name]

eBay 公式の固定相場はありません。本レッスン Section 3 の表は 当塾の運用目安です。「軽微 5〜10%、軽度 10〜15%、中度 15〜25%、それ以上は Full Return」が原則。30% を超える金額を提示するなら Full Return の方が損失が少ないと覚えてください。具体的には $1,000 のレンズで $300 の Partial を出すぐらいなら、返送送料 $40〜$60 を払って戻してもらった方が再販で取り戻せます。

起こり得るパターンです。これは Feedback Revision Request（FRR）の出番。Lesson 5 で詳解しますが、流れは (1) 「合意通り Partial Refund を実行しました。フィードバックの再考をお願いできますか」とメッセージ → (2) FRR を 1 回だけ送信。承認されればフィードバックは削除されます。「次の取引でも気持ちよく取引したいので」のような前向きな添え言葉が効きます。返金と修正依頼を 同じメッセージで条件付きにしないこと（規約違反）。

大半は 口頭ベースの推定で、領収書や見積書がないことがほとんど。「修理見積書（receipt or estimate）の写真を送ってください」と丁寧に依頼。提出されない場合は 「修理見積書なしでは $XX が当方の上限です」と区切りを入れる。提出されたら金額の妥当性を検討（実際にカメラ修理は高額なので、本当に $200 のケースもある）。出てこなければ大体は強気の交渉戦術なので、こちらの上限を貫けます。

商品自体の問題なら 商品代金の中から計算するのが自然。送料も込みでバイヤーが不満な場合（梱包不備で送料分の価値がなかった、など）にだけ送料を含めて計算します。eBay の手数料は返金額に応じて自動還付される（Per-order Fee は返ってこないが、FVF と International Fee は返金分が還付）ので、画面上の金額入力に集中して大丈夫です。

基本的には 「これが最後の調整である」とテンプレ E でクギを刺しておくのが防衛策。それでも合理的な追加問題があれば、リターンリクエスト自体は同じケース内で 追加 Partial Refund を発行できます。ただし合計が商品価格の 30% を超えそうなら Full Return への切替を提案。「2 回目の連絡」自体がバイヤー側のすり替え詐欺の前段であるケースもあるので、シリアル番号確認・状態写真の提出を毎回求めて記録してください。

3 つあります。(1) 商品説明が完全に正確で、こちらに非がない場合（バイヤーの誤解は丁寧に説明して撤回を促す）。(2) 機能不全（AF・シャッター・電源）の場合は Full Return 一択（修理代の認識ズレが必ず発生）。(3) 過去にすり替え疑惑のあるバイヤー（フィードバック履歴を確認）の場合は、Full Return で商品を引き取ってシリアル確認する方が安全。判断に迷ったら Lesson 4 の「すり替え対策」を先に読んでください。

📎 関連レッスン

• 本章 Lesson 2「リターンポリシー設定とリターン 3 大分類」（前レッスン）
• 本章 Lesson 4「INAD ケース・エスカレーション・すり替え対策」（次レッスン）
• 本章 Lesson 5「ネガティブフィードバック予防〜削除/修正」（FRR 詳解）
• 本章 Lesson 1「第8章 の歩き方」（テンプレ A〜C 初出）

※ 返金金額の目安は 2026 年 5 月時点の当塾運用値。最終的な交渉は個別取引ごとに調整してください。