カスタマーサービス・トラブル対応
リターンリクエストの種類と対応フロー【統合済み】
第8章再構成に伴い、内容を別レッスンに統合しました
📚 このレッスンの内容は別レッスンに統合されました
リターン理由 3 大分類（Buyer’s Remorse / INAD / INR）と初期対応フロー、3 営業日ルールは Lesson 2「リターンポリシー設定とリターン 3 大分類」に統合。INAD ケースの深掘り対応・エビデンス保全・Appeal 申請は Lesson 4「INAD ケース・エスカレーション・すり替え対策」へ。バイヤーへの初期対応メッセージテンプレは Lesson 1〜3 に再配置されました。
👉 主な統合先: Lesson 2 / Lesson 4
📖 第8章の再構成について
受講生フィードバックで「リターン関連レッスンが 4 本に分散していて流れが追えない」「3 営業日ルールがどのレッスンに書いてあるか分からない」という指摘が多く、第8章を メイン 8 本＋統合スタブに再構成しました。リターン領域は Lesson 2（設定と分類）→ Lesson 3（部分返金）→ Lesson 4（INAD・エスカレーション）→ Lesson 8（予防）の順で 1 本道に。
📎 第8章の 8 メインレッスン（学習順）
- 第8章 の歩き方 — 用語インデックスとバイヤー対応の心構え
- リターンポリシー設定とリターン 3 大分類
- 部分返金交渉の実務 — INAD を返品なしで終わらせる
- INAD ケース・エスカレーション・すり替え対策
- ネガティブフィードバック — 予防 → 受領 → 削除/修正
- セラーレベル指標管理 — Defect Rate / DSR / TRS
- 緊急時とアカウント保護
- リターン防止テクニック総集編