コース内容
緊急時の対応について
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第8章:カスタマーサービス・バイヤー対応

カスタマーサービス・トラブル対応

リターン管理と収益への影響【統合済み】

第8章再構成に伴い、内容を別レッスンに統合しました

📚 このレッスンの内容は別レッスンに統合されました

リターン関連の指標(Defect Rate / Service Metrics / セラーレベル)と年間 ROI シミュレーションは Lesson 6「セラーレベル指標管理」に統合。リターン防止のための出品テクニック・梱包・コミュニケーションは Lesson 8「リターン防止テクニック総集編」に再配置されました。旧版で記載していた数値(Defect Rate 4% / TRS+ FVF 5.2% など)は、現行の eBay 公式値(Defect Rate 0.5% / TRS+ バッジで FVF 10% 割引)に訂正済みです。

👉 主な統合先: Lesson 6 / Lesson 8

📖 第8章の再構成について

旧版では Defect Rate の閾値や FVF 割引率が章ごとに違う数値で記載されていたため、Lesson 6 を「正典」として全章で参照する形に統一。Powerseller プログラム(2014 年廃止)への言及も削除。指標管理は月 1 回の Service Metrics レビュー手順としてシンプル化されました。

📎 第8章の 8 メインレッスン(学習順)

  1. 第8章 の歩き方 — 用語インデックスとバイヤー対応の心構え
  2. リターンポリシー設定とリターン 3 大分類
  3. 部分返金交渉の実務 — INAD を返品なしで終わらせる
  4. INAD ケース・エスカレーション・すり替え対策
  5. ネガティブフィードバック — 予防 → 受領 → 削除/修正
  6. セラーレベル指標管理 — Defect Rate / DSR / TRS
  7. 緊急時とアカウント保護
  8. リターン防止テクニック総集編
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