カスタマーサービス・トラブル対応
フィードバック削除・修正の実践【統合済み】
第8章再構成に伴い、内容を別レッスンに統合しました
📚 このレッスンの内容は別レッスンに統合されました
eBay ポリシー違反のフィードバックを削除する Removal Request の手順、バイヤーに修正を依頼する Feedback Revision Request（FRR）、そして公開反論の Seller Reply の 3 手段を、Lesson 5「ネガティブフィードバック — 予防 → 受領 → 削除/修正」に統合しました。3 手段の使い分けと禁止事項（条件付き返金提案など）も Lesson 5 で扱います。eBay 電話番号「+1-408-558-8800」のような古い固定番号への直接連絡は推奨されないため、Help & Contact 経由のコールバック方式に統一しました（Lesson 7 参照）。
👉 主な統合先: Lesson 5（FRR / Removal / Seller Reply の使い分け）／Lesson 7（eBay サポート連絡フロー）
📖 第8章の再構成について
フィードバック削除関連の操作手順がレッスン横断で重複していたため、Lesson 5 で 3 手段（FRR / Removal / Seller Reply）を一気に整理。Removal Request の成功・失敗例の分類も Lesson 5 に集約。eBay サポートへの連絡方法は緊急時の文脈で Lesson 7 に再配置されました。
📎 第8章の 8 メインレッスン（学習順）
- 第8章 の歩き方 — 用語インデックスとバイヤー対応の心構え
- リターンポリシー設定とリターン 3 大分類
- 部分返金交渉の実務 — INAD を返品なしで終わらせる
- INAD ケース・エスカレーション・すり替え対策
- ネガティブフィードバック — 予防 → 受領 → 削除/修正
- セラーレベル指標管理 — Defect Rate / DSR / TRS
- 緊急時とアカウント保護
- リターン防止テクニック総集編