Lesson 3 で部分返金で軽症化する戦略を扱いました。本レッスンは 「Partial Refund では収まらない深刻な INAD」「ケースが正式に開設された後の対応」「高額品で頻発するすり替え詐欺」の 3 領域を一気通貫で扱います。中古カメラの $1,000 以上の取引では避けて通れない領域です。

受信から 3 営業日以内に 「Accept Return」「Send Message」「Offer Partial Refund」のいずれかを必ず実行。何もしないと eBay が自動で 「Case closed without seller resolution」判定 → バイヤーに全額返金 + Defect 確定。これは Lesson 6 で扱う Cases closed without seller resolution Rate に直接カウントされ、TRS 失格の主因。週末を挟むなら金曜中に必ず初動を。

スマートフォンで出品写真を撮ると、Exif（撮影日時・カメラ設定がデジタル写真に自動記録されるメタ情報）に出品前の日付が刻まれます。バイヤーが「届いた商品が説明と違う」と主張しても、Exif で「出品 3 日前にこの状態で撮影」と証明できれば反論材料に。アップロード時に位置情報だけは削除してください（プライバシー保護）。

途中で動画を停止すると 「編集疑惑」でエビデンスとしての信頼性が落ちます。玄関を開けて荷物を受け取った瞬間から、検査完了まで一本の動画で。スマホのストレージが心配ならば、外箱→開封→取り出し→シリアル確認の 4 区切りで連続撮影。これは Phase 4 で eBay にすり替えを訴える時の核心証拠になります。

eBay のセラー保護プログラムは、すり替え証拠が決定的なら Full Refund を 50% 減額、明らかな別個体なら 返金拒否まで認めます。判定には 7〜14 日かかりますが、エビデンスが揃っていれば勝率は決して低くありません。Phase 4 の判定が下る前に必ず申請してください。

I respectfully request a review of case #[case number].

The buyer's claim is that the item was [their claim]. However, my listing clearly stated [your description], and the photos I attached at the time of listing show the actual condition.

Please review the following evidence:
1. Original listing photos (Exif date confirms pre-shipment).
2. Serial number photo of the item shipped vs. item returned.
3. Unboxing video of the returned package.
4. Tracking and signature confirmation.

Based on these, I believe this case should be resolved in my favor. Thank you for reconsidering.

[Your Name], [Seller ID]

中古カメラ・レンズ・腕時計の海外発送は eBay SpeedPAK DHL を当塾の標準推奨としています。理由は (1) eBay 公式連携で関税前納（DDP）が自動化、(2) DHL の追跡精度・配送品質が安定、(3) 高額品（AG 対象を含む）でも保険・補償が組み込まれている、の 3 点。本レッスンに登場する FedEx・EMS・日本郵便等の他社サービスは比較対象として理解しつつ、第一選択は SpeedPAK DHL でトラブルを激減できます。詳細は第9章「梱包・配送・DDP 実務」参照。

残念ながら 初回判定はバイヤー有利に傾くのが eBay の現実。ただし MBG はあくまで初回判定で、エビデンスが揃っていれば Appeal 申請で覆るケースは少なくありません。重要なのは「初回判定で諦めず、Phase 4 のエビデンス整理＋ Appeal まで進む」体制を作ること。Appeal は判定後 30 日以内が期限なので、即座に動く必要があります。

NGです。編集された動画は eBay 判定で「証拠能力低い」と扱われます。長くなっても 受領→開封→検査→撮影終了まで一本撮りで。スマホストレージが厳しいなら、「外箱」「開封」「取り出し」「シリアル確認」の 4 ファイルに分けて連続撮影。各ファイル内では編集なし。動画を撮る習慣ができれば、$3,000 以上の取引で守れる金額が大きく変わります。

エビデンスが シリアル番号の対比写真＋開封動画＋出品時の写真の 3 点セットで揃っていれば、当塾運用で 体感 6〜7 割は覆っています。逆に「シリアル番号写真がなかった」「開封動画がない」だと、ほぼ覆りません。事前準備が全て。$2,000 以上の取引では、出品段階のシリアル写真化を運用ルール化してください。

違います。Accept Return は「商品を引き取って状況を確認する」入り口であり、その後の Phase 3 検査で問題が見つかれば、Resolution Center 経由で部分返金や返金拒否を申請できます。「Decline Return（拒否）」を選ぶ方が圧倒的に不利。Decline は eBay 判定で即座にバイヤー勝訴 + Defect になるので、Buyer’s Remorse が明白で No Returns 設定でない限り選ばないでください。

$1,000 以上の高額品は 返送ラベルにも保険＋署名確認を付けるのが鉄則。コストは保険対象額の 1〜2%（$2,000 のレンズなら $20〜$40）。これがないと RNR（Return Not Received、返品が紛失）になった時にセラーは商品も代金も両方失います。返送料セラー負担なら少し痛いですが、被害額に比べれば保険コストは破格に安いです。

Lesson 7「緊急時とアカウント保護」で扱う Buyer Block Listに該当バイヤーの User ID を登録すれば、以降の入札を自動拒否できます。さらに Buyer Requirementsで「直近 12 ヶ月で INAD ケース 2 件以上のバイヤー」を一括除外する設定も可能。同じバイヤーから繰り返し被害を受けるよりも、初回トラブル時にブロック登録する運用がおすすめ。

📎 関連レッスン

• 本章 Lesson 3「部分返金交渉の実務」（前レッスン）
• 本章 Lesson 5「ネガティブフィードバック予防〜削除/修正」（次レッスン）
• 本章 Lesson 7「緊急時とアカウント保護」（Buyer Block 詳解）
• 第6章「カメラ・レンズの撮影実務」（出品写真 12 枚構成）
• 第7章「米国向け DDP 発送必須化」（SpeedPAK の署名確認）

※ Appeal 期限・MBG の詳細条件は eBay 公式ヘルプの最新版で確認してください。本レッスンは 2026 年 5 月時点。