カスタマーサービス・トラブル対応
ネガティブフィードバックを受けた時の対応手順【統合済み】
第8章再構成に伴い、内容を別レッスンに統合しました
📚 このレッスンの内容は別レッスンに統合されました
ネガティブフィードバック受領後の対応（24 時間ルール／クレーム正当性の判定／バイヤー交渉メッセージ）は Lesson 5「ネガティブフィードバック — 予防 → 受領 → 削除/修正」に統合。Feedback Revision Request の正しい上限（直近 12 ヶ月の取引数 1,000 件あたり 5 件）も Lesson 5 に正典化されました。旧版で記載していた「初心者無制限／標準 100 回／上級 200 回」という数値は誤りだったため削除しています。
👉 主な統合先: Lesson 5
📖 第8章の再構成について
フィードバック関連レッスンが 5 本（FB 基本理解／予防／受けた時／削除修正／長期戦略）に分散していて学習順が分かりづらかったため、Lesson 5 で「予防 → 受領 → 削除/修正」を一気通貫、長期戦略・指標管理は Lesson 6 に集約しました。FRR / Removal Request / Seller Reply の使い分けも Lesson 5 で完結します。
📎 第8章の 8 メインレッスン（学習順）
- 第8章 の歩き方 — 用語インデックスとバイヤー対応の心構え
- リターンポリシー設定とリターン 3 大分類
- 部分返金交渉の実務 — INAD を返品なしで終わらせる
- INAD ケース・エスカレーション・すり替え対策
- ネガティブフィードバック — 予防 → 受領 → 削除/修正
- セラーレベル指標管理 — Defect Rate / DSR / TRS
- 緊急時とアカウント保護
- リターン防止テクニック総集編