Module 4：フィードバック削除・修正の実践

重要注意： 「商品の状態が予想と異なった」「配送が遅い」などの一般的なクレームは、eBayポリシー違反ではないため、削除申請が却下される可能性が非常に高いです。これらのクレームに対しては、Feedback Revision Request（バイヤーに修正をお願いする）が適切な対応です。

Step 1： eBayのアカウントにログインし、「Account」または「My eBay」から「Feedback」セクションを開く

Step 2： 「Received feedback」の中から、削除対象のネガティブフィードバックを探す

Step 3： フィードバック欄をクリックして、詳細ページを開く

Step 4： 「Request removal」または「Report」ボタンをクリック（ボタン名はeBayのUIアップデートにより変わる可能性がある）

Step 5： 削除リクエストの理由を選択（「Feedback violates eBay policy」など）

Step 6： 詳細な説明を入力（100-300ワード程度が目安）

Step 7： 送信ボタンをクリック

戦略1：先に返金を提案する

まずメッセージで「$20の部分返金を提案します」と伝える。バイヤーが了承したら、その後で修正依頼を送信する。返金を受け取ったバイヤーは、修正に応じやすくなります。

戦略2：修正依頼と返金を同時に提案する

メッセージで「$30の返金を提供するので、フィードバックを修正していただけますか」と直接提案する。ただし、この方法はeBay規約で認められないため注意が必要です（次の「禁止事項」セクションを参照）。

戦略3：返金後に修正依頼を複数回送信する

全額返金を行った場合、修正依頼をしつこすぎない程度に複数回送信する（目安：1週間ごと、最大3回）。バイヤーが返金を受け取ってから時間が経つにつれ、修正に応じる確率が上がります。

フレーズ1：問題の説明

I received a negative feedback that contains personal information [住所/電話番号]. According to eBay's policy on privacy protection, this feedback should be removed.

フレーズ2：不当さの主張

The feedback states: "[フィードバックのテキスト]" However, this is inaccurate because [正当な理由]. I have already provided [返金/交換など] to resolve the issue.

フレーズ3：前回申請の参照

I previously submitted a removal request on [日付], which was declined. However, I believe there was a misunderstanding about [理由]. Could you please review this case again?

フレーズ4：礼儀正しい終わり

I appreciate your attention to this matter. I have been a seller on eBay for [期間] with a good track record, and this feedback does not reflect my commitment to customer service. Thank you for reconsidering this removal.

フィードバック： 「Camera condition worse than expected」

削除の可能性： 非常に低い（5%以下）

理由： eBayポリシー違反ではない。この場合はFeedback Revision Requestまたはバイヤーへのメッセージで対応すべき

フィードバック： 「Item took too long to arrive」

削除の可能性： 非常に低い（5%以下）

理由： 配送の遅延自体はeBayポリシー違反ではない。配送追跡で遅延が確認できたとしても、削除は難しい

フィードバック： 「Not as good as I thought. Seller oversold the product」

削除の可能性： 非常に低い（3%以下）

理由： バイヤーの期待と現実の乖離は、多くの場合eBayポリシーでは削除対象にならない

フィードバック： 「Bad item, got refund but product was damaged」

削除の可能性： 非常に低い（5-10%）

理由： 返金を提供しても、eBayはこれをフィードバック削除の理由としない。この場合はFeedback Revision Requestで対応

フィードバック： （該当なし、セラー側の訴えの話）

削除の可能性： ほぼ0%

理由： eBayの削除リクエストで感情的な訴えをすることは、むしろ却下の理由になる。ポリシー違反の客観的事実のみを述べるべき

I appreciate the feedback and sincerely apologize for the issue. I have reviewed the transaction and provided [compensation details] to make this right. If you have additional concerns, please contact me directly. I value all feedback as it helps me improve my service.

Thank you for your feedback. I would like to clarify that [correct information about the item/transaction]. The item was described as [accurate condition], and I have [action taken to resolve]. I welcome the opportunity to resolve this further if there are any remaining concerns.

I appreciate the feedback. However, I would like to note that the item was accurately described in the listing. I have since [refund/compensation details] to ensure customer satisfaction. For future transactions, I recommend reviewing the item description carefully before purchasing. Thank you for your business.

I sincerely regret that the transaction did not meet your expectations. I have attempted to resolve this [通数回] through eBay Messages, but I understand your frustration. I am committed to making this right. Please reply with your preferred solution, and I will act immediately.

Thank you for your feedback. I have been a trusted seller on eBay for [期間] with [positive feedback count] positive feedbacks. This isolated incident does not reflect my typical service standards. I have [action taken], and I welcome all customers to review my full feedback history to see my commitment to quality and customer care.

ルール1：返金とフィードバック修正を分離する

最初のメッセージで返金を提案する際、「修正を条件に」という言い方をしない。あくまで「問題解決のための返金」として提案し、修正依頼は別途送信する。

ルール2：修正依頼の回数に注意

同じフィードバックに対して何度も修正依頼を送信することは、見方によってはハラスメントと判断される可能性がある。目安として、月1回程度に抑えるのが無難。

ルール3：削除リクエストの理由を正直に

削除リクエストを送信する際、eBayポリシーに実際に違反していないのに「違反している」と報告してはいけない。虚偽報告は最悪の場合、アカウント停止につながる。

ルール4：バイヤー関係を尊重する

複数のアカウント、友人のアカウント、従業員のアカウントを使用して、ポジティブフィードバックを送信したり、ネガティブフィードバックに反論することは絶対に禁止。

フィードバック管理の優先順序：

• 第1段階： 発生防止（正確な商品説明、丁寧な梱包、迅速な配送）
• 第2段階： 早期対応（クレーム受領時に迅速にメッセージ、返金提案）
• 第3段階： 修正依頼（Feedback Revision Requestの送信）
• 第4段階： 削除申請（eBayポリシー違反の削除リクエスト）
• 第5段階： Seller Reply（削除に失敗した場合の説明掲載）