カスタマーサービス・トラブル対応
バイヤートラブルの初期対応【統合済み】
第8章再構成に伴い、内容を別レッスンに統合しました
📚 このレッスンの内容は別レッスンに統合されました
トラブルの種類別（INAD / INR / 関税クレーム / ミスコミュ）の初期対応、追跡情報確認、配送業者への問い合わせ、税関保留時の対応は、それぞれ Lesson 4（INAD 系）、Lesson 7（関税・税関）、第7章「国際配送のトラブル対応」に統合されました。共通する「3 営業日ルール」「24 時間レスポンス」「感情を切り離す」の基本姿勢は Lesson 1に正典化されています。
👉 主な統合先: Lesson 1（基本姿勢）／Lesson 4（INAD 対応）／Lesson 7（関税系トラブル）
📖 第8章の再構成について
トラブル初期対応がレッスン横断で重複していたため、「トラブルの種類で分類して、それぞれの専用レッスンへ振り分け」る形に整理しました。INAD は Lesson 4、INR / 関税は Lesson 7（および第7章）、フィードバック関連は Lesson 5 と、領域ごとに完結します。
📎 第8章の 8 メインレッスン（学習順）
- 第8章 の歩き方 — 用語インデックスとバイヤー対応の心構え
- リターンポリシー設定とリターン 3 大分類
- 部分返金交渉の実務 — INAD を返品なしで終わらせる
- INAD ケース・エスカレーション・すり替え対策
- ネガティブフィードバック — 予防 → 受領 → 削除/修正
- セラーレベル指標管理 — Defect Rate / DSR / TRS
- 緊急時とアカウント保護
- リターン防止テクニック総集編